Построение системы оценки качества осблуживания по технологии mystery shopping

Курс обучения от учебного заведения «H&C Developers» (Москва) по направлению (Профессиональная деятельность >

Менеджмент (управление) >

Управление продажами)

Описание системы обучения по курсу

Решение «Тайный покупатель» (Mystery shopping) позволит: * вести постоянный мониторинг качества обслуживания * принимать объективные управленческие решения в отношении персонала Удерживать постоянных клиентов * формировать программы обучения для сотрудников сферы продаж * проводить сравнение работы сотрудников с конкурентами * «Привязать» результаты проверок качества обслуживания к системе материальной и нематериальной мотивации