Service Operation as Practice: Практика поддержки услуг

Курс обучения от учебного заведения «IT Expert» (Москва) по направлению (Профессиональная деятельность >

Менеджмент (управление) >

Менеджмент ИТ)

Описание системы обучения по курсу

В ходе практикума изучаются и отрабатываются приемы по организации службы поддержки и процесса управления инцидентами, выработанные консультантами IT Expert на основе реальных рабочих ситуаций из проектной деятельности. Это позволяет в дополнение к теоретическим знаниям получить действенные рекомендации, в дальнейшем избавляющие от многих типовых ошибок и ресурсных затрат. Рассматриваются нюансы реализации процессов управления инцидентами и проблемами в тесной связи с основами предоставления услуг, и первоочередные задачи, направленные на результативность работы процессов поддержки. Также в рамках обучения даются рекомендации по формированию диспетчерской службы и управлению персоналом службы поддержки, ориентиры по созданию системы оценки и контроля работы процессов поддержки. Целевая аудитория: ИТ-руководители и ИТ-специалисты компании, ответственные за организацию службы поддержки, организацию и исполнение процессов управления инцидентами и проблемами; руководители ИТ-департаментов; профессионалы в области ИТ; практики в области поддержки услуг в ИТ;