Переговоры: от А до Я

Курс обучения от учебного заведения «Коммуникатор Центр» (Москва) по направлению (Искусство, мастерство, развитие личности >

Психология, влияние, коммуникация >

Психологические тренинги)

Описание системы обучения по курсу

* Переговорный процесс: искусство или данность. Формулировка запроса. Что такое сложные переговоры и что такое обычные переговоры – отличие. * Сложные переговоры: (1) Стратегии успеха в сложных переговорах. (2) Тактики сложных переговоров. (3) Уровни взаимодействия в сложных переговорах. * Последовательность этапов в переговорах. * Этап подготовки: (1) Сбор информации. (2) Планирование переговоров. (3) Самонастрой. * Этап встречи: (1) Первое впечатление. (2) Образы доверия, статуса или экспертности. (3) Нетестовая диагностика собеседника – его сильные и слабые стороны. (4) Создание комфортной для себя атмосферы и пространства переговоров. (5) Установка задач и поля обсуждения. * Этап диалога: (1) Невербальное общение: тон и смысл; управление голосом и речью; жесты и манеры говорящего. (2) 4-ре уровня слушания и восприятия собеседника. (3) Эмоции: простые и сложные методики управления эмоциями, своими и собеседника. (4) Управление вербальной стороной общения: информацией. (5) Ошибочные установки в коммуникации: мои ошибки, ошибки других. (6) Манипуляции. Виды манипуляций, противодействие манипуляциям. * Этап подведения итогов: (1)Управление регламентом – тайминг. (2) Резюмирование. Фиксация договоренностей. (3) Создание положительного эмоционального фона. (4) Открытие пространства для будущих отношений. * Жесткие переговоры и их особенности. (1) Динамика жестких переговоров. 2) Секреты успеха в жестких переговорах: от агрессии к сотрудничеству. 3) Конфликты: открытые и скрытые. Решение спорных вопросов. 4) Управление своим состоянием в ходе жестких переговоров. 5) Манипуляции и противодействие манипуляциям. 6) Приемы для ведения жестких переговоров: а) стратегия завоевателя; б) стратегия компромисса; в) стратегия объединения. 7) Как сделать жесткие переговоры эффективными и безопасными. * Результаты переговоров: уникальность; независимость; душевные ресурсы; владение ситуацией; обладание желаемым; проекция будущего. 12 часов