- Вся Россия
ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ (ЗАЯВЛЕНИЯМИ, ЖАЛОБАМИ, ПРЕДЛОЖЕНИЯМИ) ГРАЖДАН И ОРГАНИЗАЦИЙ. Нормативные требования. Практика, опыт, инновации
Курс повышения квалификации от учебного заведения
«АНО ДПО "ИОЦ "Северная Столица"» (Санкт-Петербург) по направлению
(Профессиональная деятельность >
Менеджмент (управление)
>
Государственное и муниципальное управление)
Продолжительность обучения: 5 дней
ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ (ЗАЯВЛЕНИЯМИ, ЖАЛОБАМИ, ПРЕДЛОЖЕНИЯМИ) ГРАЖДАН И ОРГАНИЗАЦИЙ. Нормативные требования. Практика, опыт, инновации
Итоговые оценки
Цена (руб.):
| Вариант обучения | Описание | Цена | Опция |
|---|---|---|---|
| Очное | Лекции | 21700/курс |
Подробное описание обучения по курсу (программе обучения)
1. Особенности правового регулирования порядка обращения граждан и организаций в органы государственной власти. Законодательство в области документационного обеспечения и правовое регулирование правоотношений, связанных с рассмотрением обращений граждан.
2. Вопросы реализации Федерального закона РФ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
3. Требования к письменным обращениям.
4. Личные обращения. Требования регламентации и организация приема граждан и организаций.
5. Обращения в форме электронного документа. Новые возможности, трудности, ограничения.
6. Обращения и оказание государственных и муниципальных услуг в электронной форме.
7. Значение обращений для организации контроля за деятельностью должностных лиц, организаций, органов государственной и муниципальной власти.
8. Особенности работы с обращениями в сфере саморегулирования субъектов предпринимательской и/или профессиональной деятельности.
9. Инструменты и меры гражданского и общественного реагирования на обращения и заявления, на действия или бездействие должностных лиц.
10. Работа с письмами и заявлениями граждан.
11. Порядок и сроки рассмотрения обращений.
12. Порядок и сроки хранения документов.
13. Особенности работы с исходящей корреспонденцией.
14. Защита конфиденциальных документов.
15. Правила оформления документов.
16. Гарантии безопасности гражданина в связи с его обращением.
17. Контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений.
18. Возмещение причинённых убытков и взыскание расходов при рассмотрении обращений.
19. Коммуникативные особенности работы с обращениями граждан и организаций.
20. Психологические аспекты в работе с гражданами. Специфика собеседования по жалобам. Конфликты: профилактика и способы разрешения. Стресс-менеджмент.
21. Правила и нормы письменного делового взаимодействия.
- По окончании обучения выдается: Удостоверение о повышении квалификации,
- Все слушатели обеспечиваются комплектом информационно-справочных материалов.
- Для участников организуются: кофе-брейки, бизнес-ланчи, интересная культурная программа
Описание системы обучения по курсу
.